“同学们我们好！咱们是青岛北站的工作人员，请我们排成一队，手抵达前面同学的肩上……”1月10日，车站迎来12名青岛盲校的同学团体返乡，车站客运值班员吕欣洁和刚刚交代的同学们说，近年来，铁路青岛北站多年来对接青岛市无妨碍环境促进会，助力视障旅客出行。
10日下午2点，12名青岛盲校的同学在青岛市无妨碍环境促进会、青年志愿者陪同下，抵达青岛北站东广场要点旅客前置服务台，早已在此等候的车站客服中心工作人员车站派出所民警与送站人员快速做好交代。车站工作人员耐性做好同学们防护，引导同学们避开拥堵的人潮和潜在的妨碍物，保证同学们安全进站。在车站工作人员的引导协助下，同学们顺畅通过专用通道，快速验票、安检，来到要点旅客候车专区。
在候车区的工作人员仔细清点同学们的行李，避免错拿、丢掉。其间三名同学乘坐Z272次，此刻离开车点14点36分只要15分钟，时刻很严重，在安排好其他同学就座后，工作人员同派出所民警一同将三名同学送上列车，并与列车张做好交代。其他同学分四批次，在车站工作人员的护送下连续出发列车，安全踏上返乡之旅。
据悉，本年春运期间青岛北站专门推出视力妨碍旅客服务保证行动。在青岛北站搭车的视力妨碍旅客，可通过12306网站（App）、铁路畅行码、12306客服热线等线服务台、归纳服务中心及列车长等线下途径进行服务预定。享用联络专员、购票专道、搭车专道、候车专区以及全程引导服务。一起，车站装备了无妨碍售票窗口、无妨碍卫生间设备。关于抵达出站视力妨碍旅客，车站工作人员会在列车到站前10分钟在站台等候，帮扶引扶引旅客出站，多措并重方便了视力妨碍旅客出行。
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