湛蓝的天空下，两艘巨大的货轮一字排开。不远处，巍巍的门机、桥吊下，灰色、黄色的荒料石，规整地堆积在现代码头的前沿。
“这是一艘巴西航线的货轮，载的大多是花岗岩，总货量有3万多吨，厦门是其卸货的港口之一。”现代码头有限公司市场部洪丽欢头戴安全帽、妆容精美，她正陪着客商观赏，手里拿着一本厚厚的记事本，一边聊着，一边记下关键。繁忙的码头，巨细货轮的进出，不相同的品种货品的候场装卸、分配对接船东、货主及代理商与码头之间，有着很多需求和谐与交流的作业。
眼前的荒料石专用堆场，正是在洪丽欢和搭档们和谐推进下建立的。它满意了石材商火急的需求，并促进现代码头2012年巴西航线的拓荒。在她的尽力下，外贸荒料石事务的客户，从十几家扩展到现在近两百家上一年，年进口量更是到达90万吨，初次位列全港榜首。
作为一名在码头作业近10年的女人，洪丽欢付出了比旁人更多的尽力。
其实，洪丽欢还有个咱们熟知的标签“洪姐热线月，现代码头正式开港对外运营。因为人手缺乏，刚进入公司的洪丽欢，作为窗口作业人员，“身兼数职”担任操作部客服、前单证处理、现场操作和谐等。公司的现场事务热线简直都由她接听。
2010年，随公司事务的逐渐扩展，公司给热线电话装备了一部小灵通，保证热线小时在线。“清晨两三点是客户提货高峰期，打进的电话往往最多。”为了不吵到家人歇息，她每天晚上把小灵通调至轰动形式，放在枕头底下，生怕错失任何一个客户的电话。
不论多晚，洪丽欢都会马上接起，耐性回答。一边活跃与客户坚持亲热的交流，倾听客户的需求，一边内部和谐一起处理。正因为有这样上下齐心的服务理念，现场操作的排班质量得到逐渐优化在保证安全的前提下，装卸功率逐渐的提高，服务质量得到很大提高。
“她从不推诿，只需问了，不论是谁的事，她都会给予回复。”传闻要采访“洪姐”，厦门融泰华进出口有限公司的总经理蔡学龙拉着记者一阵夸奖。
渐渐地，咱们亲热地称洪丽欢为“洪姐”。“有事找洪姐。”这句话成了码头流行语以她为形象代表的“洪姐热线”，在客户中心传开了。不论是船东、货主客户，仍是相关联检部分抑或是公司搭档，咱们遇到扎手的问题，榜首反响都会想到拨打“洪姐热线”，问题也都能很快得到处理。
现在，尽管洪姐脱离了窗口岗位调任公司市场部事务员，但是，咱们仍是习气将热线称为“洪姐热线”。“洪姐二字已变成服务精力的标签，成了企业的一种文明。”现代码头有限公司副总经理吴振忠说，在洪丽欢的带动下，码头构成稠密的服务气氛。客服中心的作业人员服务也有了标杆。“微信刚出来没多久，作业人员就想到推出洪姐热线微信群，便利咱们榜首时刻交流反应。”
“人人争当服务者”的企业文明气氛，捕获了大批客户的心。现代码头，这个坐落东渡港口最末端的码头，在先天优势缺乏的情况下，开展迅速。现在，该码头在进口荒料石、轿车滚装、水泥熟料、纸浆进口、砂石出口等事务的吞吐量上，稳居厦门港散杂货码头的前列。
“咱们的生意越做越大，也离不开她的劳绩。”蔡学龙说，现代码头便是自己的福地。“四年前，咱们只需六千吨的货，但是，洪姐仍旧交心为咱们服务，尽量满意咱们的需求。”
因为石材买卖坚持“码头点单”习气，大多货商都期望能在码头有自己的会集堆积货场。“洪姐帮咱们处理了。”蔡学龙开心肠说，“公司的事务越做越顺，年事务量已打破6万吨。”
其实，这一服务给码头操作提出更高的要求，也增加了不少本钱。“货不多时，不难做到，难的是，货多时，各部分怎么调度，困难重重。”操作部的副经理袁济标不由感叹。“若是他人，或许折腾几回，就抛弃了。”但是，洪丽欢没有，凭着干劲和坚持，她促进了此事的处理。
洪丽欢对待每件事的情绪都相同认认线月份，她转到市场部，全部重新开端。但是，她只用了半年时刻，就成为部分的主干。“她简直都是最早到、最晚脱离的那个。”市场总监张卫华说。
那会儿，现代码头正在争夺一家船公司的巴西航线荒料石事务。“就在货轮行将停靠码头前，十余家收货人联名对立，要求持续停靠原码头。”洪丽欢和部分经理两个人就一家家登门拜访，回答疑虑，满意需求。“一周之内取得十几家客户的认可。”其间，荒料石专用堆场的服务功不可没。
“只需她经手的事，咱们都很定心。”张卫华说，洪丽欢是公司出差频率最高的事务员每个月至少出差2次，每次出差都在2天以上。“对一位职业女人来说，要战胜的困难可想而知。”
事实证明，“洪姐”公然凶猛。她所担任的事务年年都有惊喜荒料石进口的客户，从2010年的十几家，扩展到现在近两百家，年进口量达90万吨；纸浆板的年进口量也坚持在20万吨，装卸功率居厦门港前列；出口砂石年出口量最高峰达500多万吨，常年稳居首位。
近年来，随责任不断拓宽，洪丽欢也开端热心参与物流形式的立异与探究，包含公司供应链金融、世界中转形式等。其间，她所立异的世界中转形式(外贸转外贸或外贸转内贸)现已被不少客户认可，正在活跃推行。
“刚入行时，我对集装箱、散杂货都没概念。”洪丽欢养成了做记载的习气不论是客户的需求，仍是事务中的领会，她都会写在笔记本上。“只需用心，触摸多了，渐渐就了解了。”工位上，一叠厚厚的笔记本，便是她用心的见证。
而更多的学习来自业余时刻的挤用。为习惯公司外贸事务的开展，她从前试图报班学习英语。但是，和很多人相同，败在时刻上。直到2014年的新年，一位乌拉圭的外商客户来洽谈事务，让她迈出困难的那一步。请缨伴随的洪丽欢，全程还要拿着手机，用翻译软件才干对话。“这是一次重重的冲击。”她下定决心，每天挤出半小时，使用网络站点渠道自学英语，坚持至今。“本来，国门不敢迈，现在已可出国自在行。”
一次次成功的学习，让洪丽欢养成了“使用碎片时刻”的好习气。每次出差，她都会随身带一两本专业书本。“有时候等飞机、坐飞机的几个小时，就能粗略地翻完一本书。”经过自学，林校结业的她，不只完结了大专学习，还啃下了社会办理的本科课程，完结一系列商务礼仪、商洽技巧等专业培训。
洪丽欢，女，1981年出世，党员，厦门现代码头有限公司市场部事务员，以她为形象代表的“洪姐热线小时服务热线品牌沿用至今，荣获“福建省劳动模范”“厦门市劳动模范”“厦门现代码头有限公司优异党员”“优异个人”等称谓。
